Wie können wir dir helfen?

Prüfe zuerst die häufigsten Stolpersteine:

• Stimmt die E-Mail-Adresse exakt (auch Groß-/Kleinschreibung)?
• Hast du den Bestätigungslink aus der Registrierungs-Mail geklickt? Ohne Bestätigung ist kein Login möglich.
• Stimmt das Passwort? Nutze „Passwort vergessen" um ein neues zu setzen.

Wenn das alles nicht hilft, schreib uns an hello@vouchmi.com mit deiner E-Mail-Adresse.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Spam-Ordner prüfen — die Mail kommt von noreply@vouchmi.com
• 5–10 Minuten warten, manchmal verzögert sich die Zustellung
• E-Mail-Adresse richtig eingegeben? (Tippfehler sind die häufigste Ursache)

In der App kannst du die Bestätigungs-Mail erneut anfordern: Einstellungen → E-Mail bestätigen → Erneut senden.

Tippe im Anmelde-Screen auf „Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst innerhalb weniger Minuten einen Link, mit dem du ein neues Passwort setzen kannst.

Der Link ist 60 Minuten gültig. Danach einfach neu anfordern.

Ja. Unter Einstellungen → Konto → E-Mail kannst du eine neue Adresse eintragen. Die neue Adresse muss ebenfalls bestätigt werden.

Ja. Unter Einstellungen → Konto → Rolle ändern kannst du zwischen den drei Rollen wechseln. Beim Wechsel zu Influencer brauchen wir zusätzlich deine Telefonnummer (WhatsApp-Verifizierung). Beim Wechsel zu Brand reicht eine kurze Verifizierung deiner Marke.

Community-Mitgliedschaften und gespeicherte Tipps bleiben beim Rollen-Wechsel erhalten.

User ist richtig für dich, wenn du Empfehlungen entdecken, speichern und der Community folgen willst. Kostenlos, keine Verifizierung außer E-Mail.

Influencer passt, wenn du selbst Produkte empfehlen und sichtbar werden willst. Kostenlos, zusätzlich WhatsApp-Verifizierung.

Brand ist für Unternehmen, die ihre Marke in der Community präsentieren wollen. Kostenlos, mit kurzer Marken-Verifizierung.

Alle Rollen können optional Credits kaufen, um einzelne Empfehlungen zu bewerben (siehe „Credits & Boost").

Die Nutzung von Vouchmi ist ab 16 Jahren möglich. Für Brand-Accounts musst du 18 Jahre alt sein.

Die App ist für alle kostenlos — dauerhaft, ohne versteckte Gebühren und ohne Werbung.

Optional kannst du Credits aufladen, wenn du deine Empfehlungen für eine begrenzte Zeit bewerben („boosten") möchtest. Die Pakete starten bei 4,99 € für 500 Credits. Mehr unter „Credits & Boost".

Dein Feed zeigt Empfehlungen aus den Communities, denen du beigetreten bist, sowie von Menschen, denen du folgst.

Wir tracken dich nicht außerhalb der App.

Tippe auf das Bookmark-Symbol unter einer Empfehlung. Die gespeicherten Tipps findest du unter Gespeichert im Hauptmenü.

In der App unten auf den +-Button tippen, Produkt-Link einfügen, Community auswählen, Kommentar schreiben und posten.

Bei Partner-Shops fügen wir automatisch einen Affiliate-Identifier an den Link an. Dadurch erhalten wir eine kleine Provision — ohne Mehrkosten für dich. Der Identifier identifiziert Vouchmi als Empfehler, nicht dich als User.

Tippe auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Melden. Alternativ per E-Mail an hello@vouchmi.com.

Unter Entdecken → Communities findest du alle verfügbaren Communities. Tipp auf Join.

Ja! Tippe auf das + Symbol und wähle 'Community erstellen'. Gib einen Namen, eine Beschreibung und optional ein Bild an.

• Nur echte, selbst genutzte Produkte empfehlen
• Bezahlte Empfehlungen kennzeichnen (#anzeige)
• Kein Spam, keine Massenposts
• Respektvoll bleiben
• Keine Urheberrechtsverletzungen

Um Fake-Accounts und Bots zu verhindern. Nach der Registrierung bekommst du einen 6-stelligen Code via WhatsApp — einmal eingeben und fertig.

• Falsche Telefonnummer eingegeben (inkl. Ländervorwahl +49?)
• WhatsApp aktiv und mit Internet verbunden?
• Die Nummer muss mit deinem WhatsApp-Account verknüpft sein

Der Code ist 5 Minuten gültig. Bei Problemen: hello@vouchmi.com.

• Profil vollständig ausfüllen
• Regelmäßig eigene Empfehlungen posten
• Authentisch bleiben
• Auf Brand-Anfragen zügig reagieren

Ja — das ist in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben (UWG). Vouchmi bietet einen #Werbung-Toggle beim Erstellen einer Empfehlung.

Credits sind Vouchmi-Guthaben, mit dem du einzelne Empfehlungen bewerben („boosten") kannst. Ein Boost erhöht für eine begrenzte Zeit die Reichweite deines Posts im Feed und in der „Beworben"-Sektion (Discover).

Vouchmi selbst nutzen ist und bleibt komplett kostenlos — Credits sind optional.

Vier Pakete (Preise inkl. MwSt.):

• 500 Credits — 4,99 €
• 1.500 Credits — 12,99 €
• 5.000 Credits — 39,99 € (≈ 20 % Rabatt)
• 15.000 Credits — 99,99 € (≈ 33 % Rabatt)

Vier Tarife pro Boost:

• Mini — 50 Credits · ×2 Reichweite · 6 Std.
• Standard — 150 Credits · ×3 Reichweite · 24 Std.
• Pro — 400 Credits · ×5 Reichweite + Discover-Slot · 72 Std.
• Brand-Push — 1.000 Credits · ×8 Reichweite + Push an Follower · 7 Tage

In der iPhone-/iPad-App über deinen Apple-Account (In-App-Purchase). Auf Android oder im Web-Portal (app.vouchmi.com) über PayPal. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Bankdaten.

Nicht so schnell. Credits sind gesetzlich 3 Jahre ab Kauf gültig — also reichlich Zeit, sie sinnvoll einzusetzen.

Sobald die Credits auf deinem Konto gutgeschrieben sind, ist der Vertrag erfüllt — eine Rückgabe ist nach gesetzlicher Regelung (§ 356 Abs. 5 BGB) ausgeschlossen. Bei doppelten Abbuchungen oder fehlerhaften Buchungen kontaktiere bitte hello@vouchmi.com. Erstattet Apple oder PayPal eine Zahlung, buchen wir die Credits automatisch zurück.

Geboostete Empfehlungen tragen ein klar sichtbares „Beworben"-Label im Feed — entsprechend §6 TMG und EU Digital Services Act. Transparente Werbung, kein verstecktes Sponsoring.

Ja. Im Boost-Sheet kannst du optional einzelne Communities auswählen, in denen der Boost ausgespielt werden soll. Standard ist „alle Communities, in denen du Mitglied bist + deine Follower".

Bei Apple-Käufen findest du die Rechnung in deinem App-Store-Account. Bei PayPal-Käufen bekommst du sie automatisch per E-Mail von PayPal nach der Zahlung.

Bestehende Influencer- und Brand-Abos laufen wie vereinbart aus. Wir rechnen die Restlaufzeit anteilig in Credits um und schreiben dir 20 % Goodwill-Bonus on top gut — automatisch, ohne dass du etwas tun musst. Du bekommst eine E-Mail mit den Details.

Unter Einstellungen → Konto → Konto löschen. 30 Tage Kulanz-Frist, danach unwiderrufliche Löschung.

Ja — unter Einstellungen → Datenschutz → Daten herunterladen. ZIP mit JSON-Format, Erstellung dauert bis zu 24 Stunden.

Nein. Keine Werbung, kein Cross-App-Tracking, kein Datenverkauf.

In Deutschland. Details in der Datenschutzerklärung.

• App komplett schließen und neu öffnen
• Neuste Version installiert?
• Gerät neu starten
• App deinstallieren und neu installieren (Daten bleiben erhalten)

Weiterhin Probleme? hello@vouchmi.com mit Geräte-Info.

iOS: ab iOS 16.0. Android: ab Android 10.

Prüfe iOS: Einstellungen → Mitteilungen → Vouchmi. Android: Einstellungen → Apps → Vouchmi → Benachrichtigungen.

Schreib uns an hello@vouchmi.com mit: Was passiert? Was erwartet? Gerätetyp + App-Version. Optional: Screenshot.